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家政保洁员的行为规范,仪容仪表!

家政保洁行为规范和仪容仪表

1、工作服要大小合身,保持干净整洁,无破损。

2、头发干净整洁,不染色。女士建议戴头花,男士头发不过耳。

3、手指甲不宜过长,不涂指甲油,手上不要戴任何的饰品,避免工作中损坏客户家中物品。

4、男士不留胡须,坚持每天剃须。

5、女士不能浓妆艳抹,可着淡妆。

6、不得喝酒作业,避免安全事故发生。

7、饮食味道浓的食物及时刷牙,避免口腔异味。8、在客户家站要笔直,坐要端正。言行举止大方得体。

9、进入卧室先敲门,特别是早上去客户家做家政卫生。

10、在客户家,物品做到轻拿轻放,移动过的物品必须放回原位!

物业保洁员仪容仪表及行为规范

1、上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

物业保洁员言行规范及纪律要求

1、工作中遇到院方人员或病人经过应迅速停止作业,给院方人员或病人让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

2、与院方人员和病人同行时,不得抢道而行,与院方人员和病人相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

3、不随意打听院方人员和病人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向院方人员和病人了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4、不轻易接受院方人员和病人的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交公司领导处理。

5、不得当众整理衣服。

6、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7、工作中发现院方人员和病人提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。

8、一切拾获物品要交公,严禁私留。

9、在任何情况,都不允许与院方人员和病人发生争辩、顶撞。

10、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

11、不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

12、员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

13、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自院方人员和病人提供特别服务。

酒店保洁服务人员行为规范和仪容仪表

一、服务人员总体要求

保洁人员的总体要求是容貌端正,举止大方:端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整沽挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。

二、保洁人员容貌

1、保洁人员的 头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发,应用统一样式发 卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;2.2 按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;

2、保洁人员是不能留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;

3、 男保洁服务员坚持每天刮胡子。

三、保洁人员的着装

1、保洁人员着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;

2 、保洁人员必须佩戴工号牌(戴在左胸前) ;

3 、保洁人员的鞋袜整齐,穿酒店指定鞋袜,袜口不宜短于裤、裙脚;

四、保洁人员的个人卫生

1、保洁人员需要做到 “四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面,勤换洗工衣;勤修剪指甲;

2、保洁人员上班前不吃生葱、 生蒜等有浓烈异味的食品。

3、保洁服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间。

五、保洁人员的站立姿势

1、保洁人员站立要自然大方, 位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物。

2、保洁人员行走的步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好” 等礼貌用语。在酒店内行走,- -般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。

3、保洁人员的手势要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一-定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式:

4、“请进餐厅时”用曲臂式;

5、“指点方向时”用直臂式;

6、在服务中表示“请”用横摆式;

5、“请客人入座”用斜式;

6、保洁服务员应做到“三轻”:即说话轻、走路轻、操作轻。

7、保洁服务员的举止应做到:在宾客面前不可交头接耳、指手画脚,也不可有抓头、搔痒、 挖耳朵等一些小动作,要举止得体。

8、保洁服务员为客服务时应做到“四要”、“四不要” :

9、保洁人员要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;

银行保洁人员的仪容仪表

一、发型选择

服务工作人员发型的要求是简洁、大方,并对头发长短有所限制。对女士来讲,工作时头发不宜长过肩部,不宜过眉或挡眼。如女士是过肩长发,工作岗位上一定要将头发束起或盘起。

一般要求男士在修饰头发时要做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。禁止留长鬓角和剃光头。

二、头发的清洁

1、清洗头发。除了要注意采用正确的方式方法之外,更重要的是要坚持定期清洗头发。一般认为,每周应该至少清洗头发两次。

2、修剪头发。要定期修剪头发,正常情况下,应当每半月左右修剪一次,至少也要确保每月修剪一次。

3、梳理头发。每人都要每天梳理头发,梳理头发时要注意以下几点:首先,最好随身携带一把发梳,以便需要时及时梳理头发;其次,梳理头发是私人活动,不要当着外人的面梳理头发;最后,梳理头发时,不要将断发、头屑等随处乱扔。

三、面容要求

面容是人的仪表之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最动人之处。由于性别差异和人们认知角度不同,使得男女在面容美化的方法、方式和具体要求方面有各自不同特点。

四、手部邀请

手的清洁在一定程度上反应一个人的精神面貌,服务工作人员要养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯,双手一定要保证清洁无污垢。因为清洁的双手在与客户的沟通中能增添客户对你的’好感,也能给同事和上司留下干净利索的印象。

但由于服务工作性质的要求,对手部的美化要慎重,窗口服务工作岗位上禁止工作人员留长指甲、涂有色指甲油。

五、脚部要求

脚是人体重要的部位,每天承载着巨大的运动量。因此脚部经常会分泌大量汗液,恶化脚底环境,为真菌繁衍提供温床;如不及时改善,会导致各种脚部疾病,如脱皮、脚臭、脚癣、脚部溃烂等。所以平时要坚持每天洗脚,使脚部通风,必要时要擦护脚霜,加以适当的脚部按摩,美化脚部肌肤。

六、着装礼仪

服饰本来的功能是遮羞蔽体、保暖御寒,但随着社会的进步服饰承载着越来越多的象征意义,形成丰富的服饰文化。正所谓“礼仪之始正衣冠”,着装是一种无声的语言,显示着一个人的社会地位、文化品位、艺术修养以及为人处事的态度。服务工作岗位要求工作人员要按季节统一着工装,保持工装整洁、干净,并在左胸上部佩戴工号牌向客户传递一种职业化、专业化和统一的品牌形象。

七、男女着装

(1)男士着西服外套时,衬衫领口要高于上领2厘米。

(2)衬衫袖口要长于上装袖口2厘米。

(3)穿深色皮鞋,袜子颜色与工装相协调,且西裤裤管要盖住皮鞋。

(4)系领带时领结要饱满,领带长度为领带尖盖住皮带扣。

(5)女士着职业裙装时,女裙长度应在膝盖以下。

(6)深色裙装应配黑色单口女鞋,保持鞋面清洁,前不露脚趾,后不露脚跟。

(7)着肤色长筒袜,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,不能有花纹,避免露出袜口。

保洁外包