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保洁员不小心把客户物品损坏如何处理?(附解决方案)

2020-11-24 10:39:19 【巧媳妇家政】 阅读

保洁员在客户家不小心损坏物品也是在所难免的。那一般出现保洁工人损坏客户家的物品我们该怎么处理呢?很多时候是对保洁员的培训不够,另外就是带着情绪就客户家为客户提供服务也会出现这种情况。所以巧媳妇家政一直强调,早上的晨会只表扬、不批评。因为很容易把情绪带到客户家中!我们要做的就是一下工作:

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第一、加强保洁员的专业化培训
减少对客户的财产损失。那如果真的出现保洁员损坏客户的问题时我们一般先看物品价值
第二、员工的认错态度
其实有些客户还是比较好说话的。只要保洁员工态度端正,一般的小东西小物品客户都不怎么会计较。如果是贵重物品客户一般肯定是不高兴,有的大方点的可能也就心理不舒服就完了,但大多数客户可能要求赔偿,我们尽量先教员工叫员工先去与客户交流。实在不行可以由公司出面协商解决。
第三、解决方案
1、关于赔偿问题,有些东西可能员工根本无法承受,或者根本就无经济能力承担。作为公司要尽量与客户说情,将赔偿降到最低。一般员工所能承受的那我们可以考虑公司出三成,员工出七成对客户进行赔付。可能有些员工一提到出钱就提出工作不想干了。我们这时尽量还是将员工稳住,给他做思想工作。告诉他其实谁也不想出现这样的事情等等。
2、如果保洁员工坚决不干工作了怎么办?这个时候只能不给他发工资,将他的工资来赔付给客户,不足则由公司出资赔付。如果是刚来的员工那出现这样的情况可能只有公司来承担了!因此新来的员工尽量先教会他专业的保洁技能再将他安排到客户家里去为客户服务。
由此可见保洁员的培训也是尤为的重要,毕竟每个家庭的情况都不一样,所以我们要让保洁员全面的适应各类环境的家庭,同时对于早上的晨会,巧媳妇再次为广大老板强调,只表扬,不要在早上批评员工!


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