成都办公室保洁外包中的客户投诉处理流程是怎样的？

一、接收投诉并记录详情

当客户对保洁服务提出投诉时，外包公司的客服部门首先会负责接收投诉，并详细记录投诉内容、时间、地点、涉及人员等信息。这一步是处理客户投诉的基础，有助于后续问题的分析和解决。

二、初步调查与核实

在记录完投诉详情后，外包公司会立即指派相关人员对投诉内容进行初步调查与核实。通过查看现场情况、询问相关人员等方式，了解投诉的具体原因和实际情况，为后续的处理提供准确依据。

三、制定解决方案并实施

根据初步调查的结果，外包公司会制定相应的解决方案，并尽快与客户沟通确认。解决方案可能包括重新安排清洁工作、提供补偿措施或调整服务标准等。一旦方案确定，外包公司会立即组织实施，确保问题得到及时解决。

四、跟进反馈与满意度调查

在解决方案实施后，外包公司会主动跟进并收集客户的反馈意见。通过与客户保持密切联系，了解客户对处理结果的满意度，并针对不足之处进行改进。同时，外包公司还会定期进行客户满意度调查，以持续提升服务质量和客户满意度。